CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Para generar un cambio o devolución el consumidor deberá devolver el producto al proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. (El producto devuelto DEBE DE ESTAR NUEVO -SIN USAR- y no presente problemas de calidad, empaquetado en su embalaje original y acompañado de todos los accesorios e instrucciones). Es importante que sepas que los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor, (En este caso, el cliente debe pagar el valor de los envíos correspondientes).
- El término máximo para ejercer el derecho de cambio o retracto será de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. No se aceptan devoluciones después de estos cinco (5) días hábiles. Para cancelar o cambiar un pedido, llámenos al 3186012998.
- Únicamente el cliente nombrado en la orden de compra puede Cancelar (retractar) la orden. Le pedimos que nos contacte personalmente.
- Ten presente que el proveedor tendrá un tiempo de hasta treinta (30) días calendario para hacer la devolución total del dinero.
- Llevaremos a cabo dicho reembolso utilizando los mismos medios de pago que utilizó para la transacción inicial.
GARANTIAS
Los productos Luna Küche tienen garantía por defecto de fabricación, el tiempo varía dependiendo del utensilio adquirido, contando desde el momento que el cliente recibe el producto.
En caso de falla de fabricación del producto es indispensable que este sea revisado por el personal autorizado establecido por Luna Küche. Donde se realiza el diagnóstico respectivo y con base en él se decide si el producto debe ser reparado o si se autoriza el cambio.
Es importante que lea detenidamente todas las instrucciones y recomendaciones, conserve su factura de compra o recuerde los datos de la persona que realizó la compra.
La garantía del producto se pierde por cualquiera de estos motivos:
- Accidente (suceso imprevisto que altera la marcha normal o prevista del producto).
- Cuando se usa inadecuadamente o se le da un uso diferente para el que fue diseñado, Recuerde que este producto fue diseñado únicamente para uso doméstico, no está cubierto uso industrial, comercial o fines de lucro.
- Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares. O Cuando se tienen conexiones inadecuadas para el electrodoméstico.
- Manipulación por personas ajenas a los Centro de Servicio Técnico Autorizado.
- No seguir las advertencias de los manuales de instrucción.
- Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras.
- Es importante aclarar que cuando se produce una descarga eléctrica es posible que se dañe un solo electrodoméstico, aunque haya varios conectados en el mismo sitio.
- El desgaste por uso normal.
Ollas de Acero Inoxidable :1 año de garantía
- Esta garantía no cubre los daños debidos a un uso inadecuado o resultante de golpes, caídas, amarilleado y azulado, Y todas las indicaciones mencionadas en la parte de garantías.
Ollas en piedra de granito : 3 meses de garantía
- Esta garantía no cubre el pegado o daños causados por usos incorrectos.
- El mango extraíble no cubre; uso con un recipiente de una marca diferente, quemaduras causadas por una llama de gas, uso en el horno, Limpieza en lavavajillas, sumergir en agua. Y todas las indicaciones mencionadas en la parte de garantías.
Estufas de induccion : 1 año de garantía
- Esta garantía no cubre manipulación por personas ajenas a los centro de Servicio Técnico Autorizado, los daños ocasionados por la adaptación e instalación de piezas o accesorios no genuinos ni autorizados.
- Cuando los daños sean ocasionados por factores ajenos.
- Cuando el producto se someta a sobresaturación de uso debido a un uso distinto (Por ejemplo, aplicación de artefactos de uso doméstico para uso comercial).
- En el caso de daños causados al producto por la omisión de las precauciones consignadas en el empaque, producto y/o manual de uso, para la manipulación y/o transporte de este.
- Cualquier defecto del producto ocasionado en virtud de una fuerza mayor o caso fortuito.
- Cuando el equipo presente daño por maltrato, accidente, catástrofe natural o uso en condiciones ambientales deficientes a las que está expuesto el producto como (entre otros):
- Uso y limpieza diferentes a los estipulados en el manual del usuario.
- Daños causados por mal manejo del cliente.
- Si se identifican daños causados por presencia de animales (roedores, insectos, otros).
- En el caso de daños causados por variaciones de tensión eléctrica, descargas eléctricas atmosféricas o empleo de una fuente de energía inadecuada.
- Cuando el producto no tenga número de serie de la fábrica o éste se encuentre alterado. Y todas las indicaciones mencionadas en la parte de garantías.
Sarten multiusos y demas Utensilios: 3 meses de garantía
- Esta garantía no cubre el pegado o daños causados por un uso incorrectos.
- Cuando se usa inadecuadamente o se le da un uso diferente para el que fue diseñado, Recuerde que este producto fue diseñado únicamente para uso doméstico, no está cubierto uso industrial, comercial o fines de lucro.
- Por fluctuaciones del voltaje generadas por descargas eléctricas o rayos, vandalismo, robo o similares. O Cuando se tienen conexiones inadecuadas para el electrodoméstico.
- Manipulación por personas ajenas a los Centro de Servicio Técnico Autorizado.
- No seguir las advertencias de los manuales de instrucción.
- Cuando el certificado de garantía, número de serie o modelo del artículo sufren alteraciones o enmendaduras.
- Es importante aclarar que cuando se produce una descarga eléctrica es posible que se dañe un solo electrodoméstico, aunque haya varios conectados en el mismo sitio.-El desgaste por uso normal. Y todas las indicaciones mencionadas en la parte de garantías.